Manual de Follow Up — Atención al Cliente

Versión definitiva. Combinación del sistema anterior + diseño UX moderno + compatibilidad absoluta con Elementor/Prestashop.

🔹 Organigrama General

1. FormularioEl cliente envía alta

2. Email AutomáticoConfirmación + Docs

3. Recepción Internaalta@sublimebw.com

4. Llamada 1ª horaPresentación

5. Solicitar documentos036/037 · SEPA · RGPD

6. Espera 24hRespuesta cliente

7. ActivaciónSi OK → B2B listo

8. Derivar a comercialSi no responde

Altas Profesionales — Flujo Unificado

Proceso Automático

Se aplica a: Cuenta nueva, Peluquerías, Estética, Academias, Barberías y Distribuidores.

Creación de Cuenta Peluquerías Estética Academias Barberías Distribuidores

Email automático al cliente: Confirmación de solicitud.
Email interno a: alta@sublimebw.com

Proceso Manual (Follow Up)

Llamada 1ª horaPresentación inicial

ContactoSolicitar documentación

WhatsApp confirmaCanal directo

Esperar 24h✔ Responde ✖ No responde

Derivar a ComercialSi no responde

WhatsApp — Confirmación

Hola [Nombre], soy [Tu Nombre] de Sublime Beauty 👋.
Gracias por tu tiempo. Resumen de la llamada:
• Documentación solicitada: 036/037 · SEPA (si aplica) · RGPD
• Próximo paso: en cuanto recibamos la doc., activamos tu cuenta.
Puedes enviarla por aquí o a alta@sublimebw.com.

WhatsApp — Recordatorio 24h

Hola [Nombre] 👋,
Te recuerdo la documentación necesaria:
036/037 · SEPA (si aplica) · RGPD.
Puedes enviarla por aquí o a alta@sublimebw.com.
¡Gracias!

Email — Activación Cuenta

Asunto: Bienvenido a Sublime Beauty — Cuenta activada

Hola [Nombre], tu cuenta profesional ha sido activada.
Usuario: [email]
Contraseña: [contraseña]

Bienvenido a Sublime Beauty ✨

Dropshipping / Crossdocking

Proceso Automático

Formulario

Email interno: "Contacto Drop/Cross"

Proceso Manual

Llamada 1ª hora.
Detectar necesidad logística/técnica.
Derivar a Ignacio Lozar.
WhatsApp al cliente informando.

WhatsApp — Drop

Hola [Nombre], soy [Tu Nombre] de Sublime Beauty 👋.
He registrado tus necesidades. Te derivo con Ignacio Lozar (i.lozar@sublimebw.com), que te asistirá.
Gracias.

Información Taller

Formulario

Email interno: "Contacto Taller"

Proceso Manual

Llamada inicial → recoger datos técnicos → derivar a Claudia Franco.

WhatsApp — Taller

Hola [Nombre], soy [Tu Nombre] de Sublime Beauty 👋.
He registrado tu consulta técnica. Te derivo con Claudia Franco para continuar.
¡Gracias!

Solicitud de Reparación

Formulario

Email interno único: customerservice@sublimebw.com